施設利用に関するご質問と回答
即売会を開きたいのですが。
販売を主目的とする利用はお断りしています。講演会等の催物に関連する書籍や商品、コンサートにおけるグッズ販売等は、申請書をご提出いただき、承認された際に可能です。料理講習会を開きたいのですが。
当館では火気のご利用ができません。また、料理については、床を汚したり室内に料理の匂いが残ってしまうことから、電磁調理器を使用の際も含め、料理講習会の開催を主目的とするご利用はお断りしています。アロマセラピーの講習会を行いたいのですが。
お香類の匂いが出る催物は、お断りしています。定員を超えた机・椅子の追加は可能ですか？
予備の机・椅子のご用意はできません。防災上の観点からも、お部屋の収容人数は厳守していただいています。施設の詳細な図面はありますか？
研修室やリハーサル室は部屋の平面図、ホールに関しては座席表・舞台平面図・舞台断面図・楽屋配置図等の各種図面を用意しています。ご来館いただければお渡しできますし、ホームページからもダウンロードできる様になっています。ご利用ください。各施設でお茶を入れることはできますか？
ホール楽屋廊下・地下・４階の各フロアーに給湯室があり、常時お湯が沸いています。ただし湯のみ・急須・お盆などの茶器類は設置していませんので、お客様でご用意ください。（節電により、給湯器の運転を停止していることがあります。）駐車場はありますか？
ご来館されるお客様用の駐車場のご用意がございません。ご来館の際はお近くの民間駐車場をご利用ください。ご来館される方20分まで優待でご利用いただける、提携駐車場（ビックシャイン88北1条駐車場/北1条西15丁目）もございます。1階プレイガイド、2階事務室にて割引クーポン（優待券）をお渡ししております。車椅子で利用したいのですが車で行けますか？
会館西口に、身障者用の駐車スペースがございます。必ず事前にお電話でご連絡ください。電話連絡をいただいた場合、お名前、来館時間、お車の番号等を確認させていただきます。クローク(コート・携帯品の預り所)はありますか？
クロークはございません。1階ロビー・4階・地下に設置されている、ロッカー（無料）をご利用ください。障がい者用設備はありますか？
基本的にバリアフリー設計となっています。研修室・リハーサル室などの各フロアーには、車椅子で利用が可能です。1階と3階には車椅子対応のトイレがあり、大ホールロビーにはオストメイト・車椅子対応トイレがあります。
ただし、大・小ホール客席の車椅子対応座席につきましては、限られた場所となりますのでご容赦ください。会場で出たゴミはどうすれば良いのですか？
原則、お持ち帰り願います。なお、お持ち帰りできない場合、当館指定のゴミ袋を購入していただくと当館で処分いたします。ゴミ袋の料金（各1枚あたり）は、もえるゴミ用45リットル：210円、もえるゴミ用20リットル：100円、再生可能品用45リットル：10円です。事前に荷物を預かっていただくことは可能ですか？
鍵のかかる荷物の保管場所がないため、2階事務室横の廊下に置くことは可能です。貴重品等は入れないでください。また、万が一事故が発生しても、当館では一切責任を負えません。荷物の荷札に、利用日・利用施設名・主催者名を明記していただくと、受け渡しがスムーズになります。会議が終わった後、荷物を宅配便で送りたいのですが？
着払い扱いであれば、2階事務室横の廊下に置き、集荷待ちすることが可能です。集荷の依頼はお客様でご連絡をお願いします。具合の悪くなった参加者が出た場合は、どう対処すれば良いのですか？
2階事務室に救護室があります。緊急時は2階事務室にご連絡ください。軽度であればベッドでお休みいただくことができます。救急車等の手配をいたします。また、１階ロビー案内横にＡＥＤ（自動体外式除細動器）も設置しています。コピーをとったり、ファクスを送る事はできますか？
2階事務室前に有料コピー機を設置しております。白黒は全サイズ1枚10円、カラーはA3が１枚80円、それ以下のサイズが50円です。ファクスも有料で、送ることも受けることもできます。送受信枚数により料金が変わりますので、お問い合わせください。コピー・ファックスとも必要であれば領収書も発行できます。会場に催物名の垂れ幕や式次第などを付けられるのですか？
壁・柱・窓・扉などへの張り紙や、くぎなどを打つことはできません。 会場により看板用の吊りパイプや展示パネルが設置されています。お申込みの際にお問い合わせください。会場でインターネットを使う事はできますか？
地下を除く全施設においてインターネットのご利用が可能ですのでご希望の場合はお問い合わせください。教文に空きがない場合、他のホールや練習室を紹介してもらえますか？
札幌市芸術文化財団が管理・運営する他の施設に、札幌芸術の森、札幌コンサートホールなどがあります。札幌芸術の森には、音楽・演劇・舞踊などの練習や発表の場としてご利用可能な「アートホール」という施設があります。目的や人数にあわせて、大中小様々な練習室をお選びいただけますので、あわせてご利用ください。
https://artpark.or.jp/shisetsu/ 
館内に煙草を吸うところはありますか？
敷地内は全面禁煙となっており喫煙場所はございません。
ご理解・ご協力をお願いいたします。一斉受付、随時受付とはなんですか？
当館では、施設のご予約を利用日の12カ月前の月初めから承っています。
月初め（毎月１日。ただし1日が日曜、祝日、休館日の場合は翌営業日）には、12カ月後に当たる月の予約抽選会を行っております。
この抽選会が「一斉受付」、抽選会の終了後、先着順でご予約いただけるようになるのが「随時受付」です。
【例：令和4年12月利用分の受付開始の流れ】
令和3年12月1日 一斉受付実施（抽選会、要事前参加申込）
令和3年12月5日～ 随時受付開始
※一斉受付（抽選会）終了後から随時受付開始までの期間は予約不可
ホール利用に関するご質問と回答
発表会で使うピアノの調律は手配できますか？
手配できます。調律料金は19,800円（税込）です。立合いの有無などにより金額が変わりますので事前にお問い合わせください。看板や垂れ幕の手配はできますか？
手配できます。大ホール吊り看板（7.2m×90cm）46,200円（税込）、大ホール懸垂幕（1m×5m）22,990円（税込）、小ホール吊り看板（5.4m×60cm）34,100円（税込）、小ホール懸垂幕（50cm×3m）14,520円（税込）です。文字の体裁により割増料金となる場合がありますので、事前にお問い合わせください。楽屋はいくつ使えますか？
大ホールには、楽屋7室・楽屋控室（応接セットの入った来賓室）・チェックブース（楽屋受付）・主催者事務室（ロビー側）があります。小ホールには、楽屋3室があります。料金は各ホールの使用料金に含まれています。車椅子で鑑賞することはできますか？
大ホール・小ホールとも客席は固定席ですが、事前の連絡により座席を取り外して車椅子専用スペースを設けることができます。ただし催物により指定席の場合など主催者により設定できない場合がありますので、チケット購入の前に催物主催者あてにご連絡のうえご確認ください。利用者登録に関するご質問と回答
利用者登録とは何ですか？何のために必要なのですか？
Ｗｅｂ予約を行うには、事前の利用者登録の手続きが必要です。利用者登録時に設定する「登録番号」と「暗証番号」が施設予約システムへのログイン時に必要となります。利用者登録をするにはどうしたら良いのでしょうか？
当館２階の受付窓口で配布している「利用者登録申請書」に必要事項をご記入いただき、ご提出ください。５分程度で登録手続きが完了し、その場で「利用者登録決定通知書」をお渡しいたします。
なお、申請書については当サイトのトップページからダウンロードいただくこともできます。遠方からの申請の際は、ＦＡＸで申請書をご提出ください。登録するメールアドレスは何に使用するのですか？
インターネットで施設の仮予約や仮予約の取消を行った際、会館（送信元アドレス：notreply_yoyaku@sapporo-caf.org）より手続き完了のお知らせメッセージを自動送信させていただきます。通知が不要な場合には、会館までお知らせください。登録するメールアドレスは携帯電話のメールアドレスでも良いのでしょうか？
携帯電話のメールアドレスもご登録いただけます。
ただし、場合によってはご登録メールアドレスのドメイン設定が必要な場合があります。登録時の内容（代表者や連絡責任者の変更、住所、連絡先、メールアドレス等）に変更があった場合にはどのようにすれば良いのでしょうか？
ご登録時の内容に変更があった場合には、会館までご連絡願います。暗証番号を忘れてしまった時にはどうすれば良いのでしょうか？
「登録番号」と「暗証番号」は、登録時にお渡しした「利用者登録決定通知書」に記載してございます。通知書を紛失され分からなくなった場合は、会館までご連絡ください。暗証番号を変更したい場合にはどのようにすれば良いのでしょうか。
会館までご連絡ください。登録した団体等が解散したり、活動を停止した場合にはどのような手続きが必要でしょうか？
ご登録いただいた内容をシステムから削除（登録番号の抹消）させていただきますので、会館までお知らせください。Ｗｅｂでの空き照会や予約に関するご質問と回答
施設の空き状況を確認するのに利用者登録は必要ですか？
必要ありません。空き照会はどなたにもご利用いただけます。台帳画面に表示される漢字の「条」の字は何の表示でしょうか？
当館の建物の構造上、小ホールとその上下のフロアー（研修室301・302・401、リハーサル室Ａ・Ｂ、練習室Ａ・Ｂ）で音漏れの影響がある場合には、「条件付での貸出が可能」であることから、「条」の表示をしており、インターネットでの仮予約を制限させていただいております。お電話または窓口でお客様のご利用内容を確認させていただいたうえで、ご予約いただくことが可能ですので、直接お問合せ願います。インターネットでの仮予約後の手続きについて教えてください。（市内利用者）
インターネットで仮予約を行った日を含み７日以内に、施設利用料金をお支払にご来館ください。お支払いただけない場合には、仮予約いただいた日から8日目に自動削除されますので充分ご注意ください。インターネットでの仮予約後の手続きについて教えてください。（市外・道外の遠方利用者）
ご利用が確定されましたら、必ず、お電話でご連絡いただき本予約への移行手続きをお願いいたします。施設利用料金の請求書を、登録済みのご住所宛に郵送いたします。なお、インターネットで仮予約いただいた日を含めて7日以内にご連絡がない場合には、仮予約は自動削除されますので充分ご注意ください。仮予約した日程や施設に誤りがあった場合はどうすれば良いのでしょうか？
インターネットで仮予約いただいた内容については、施設予約システム「予約申込内容の確認と削除」の画面において、お客様ご自身で取消いただけます。仮予約のキャンセル料はかかりません。仮予約した内容を確認したいのですが、どうすれば良いのでしょうか？
インターネットで仮予約いただいた内容については、施設予約システム「予約申込内容の確認と削除」の画面でご確認いただけます。なお、予約内容の確認画面では、施設利用料金をお支払済みの本予約の内容も、あわせてご確認いただけます。仮予約した内容を変更したいのですが、どうすれば良いのでしょうか？
インターネットでは、仮予約の内容の変更はできません。取消後、新規に仮予約の申込を行ってください。インターネットで仮予約をしようとしたところ、「予約制限日数を超えて予約しています。(制限日数5日)」というメッセージが出て、予約の確定ができませんでした。
当館の利用可能日数は、研修室等については連続・断続を問わず５日間までとなっております。仮予約（インターネット、窓口両方）並びに本予約（施設利用料金納入済みの予約）をあわせてご予約いただける日数は5日間までとなっておりますので、ご了承ください。利用当日に使用するマイクやプロジェクターなどの設備の予約はどうすれば良いのですか？
設備の予約はインターネットでは行っておりません。施設の本予約後、お電話または窓口で承ります。大・小ホールとギャラリーの仮予約ができないのはどうしてでしょうか？
ホールの利用につきましては、ご利用内容によって、舞台上の仕込みや撤去に要する時間が大きく異なり、ご予約にあたってはご計画されている催物の詳細を、事前にお伺いする必要があります。舞台を安全かつ最適にご利用いただくために、窓口またはお電話でのご予約のみとさせていただいております。
また、ギャラリーにつきましても、展示物の搬入や搬出に要する日数や、お客様の希望する会期日数等、個別に確認させていただいた上でのご予約が望ましいことから、同じく窓口またはお電話でのご予約のみとさせていただいております。
ご理解の程、お願い申し上げます。ブラウザの戻るボタンと、システム画面の戻るボタンがあるのですが、どちらを使えば良いのでしょうか？
ブラウザの戻る・進むボタンは使用できません。画面に表示されるボタンをご利用ください。「（例）研修室３０５は他の端末から先に予約が入りました」というメッセージが表示されることがあります。
仮予約は、他のお客様によるインターネットでのお申込みや、会館窓口においても随時受付けておりますため、予約確定のタイミングによっては他のご予約が優先となる場合もございます。ご理解のほどお願い申し上げます。
